Este acuerdo de garantía de fábrica y devolución se celebra entre Healthcorp S.A., con domicilio en la ciudad de Quito, en adelante "Healthcorp", y el Cliente cuyos datos se encuentran establecidos en la factura de compra.

1. Acuerdo
• Healthcorp S.A. 
• Cliente

OBJETO DEL ACUERDO
El presente acuerdo tiene como finalidad establecer las condiciones de garantía de fábrica y devolución aplicables a los equipos médicos adquiridos por el Cliente a Healthcorp S.A. Dichas condiciones son aceptadas por ambas partes al momento de la emisión de la factura correspondiente. En la continuidad de este documento, se detallan de manera clara y precisa las políticas de garantía y devolución, las cuales son vinculantes y forman parte integral de este acuerdo.

Anexo 1. Garantía de fábrica

En Healthcorp S.A., nos comprometemos a ofrecer equipos médicos de la más alta calidad, respaldados por una sólida política de garantía diseñada para proteger la inversión de nuestros clientes. Estas políticas establecen las condiciones bajo las cuales se aplican las garantías y definen los procedimientos a seguir para el reclamo relacionado con los equipos adquiridos.

1. Cobertura de la Garantía de fábrica:
Todos los equipos médicos comercializados por Healthcorp S.A. están protegidos por una garantía de un (1) año a partir de la fecha de la factura de compra. Esta garantía cubre únicamente defectos de fabricación de la unidad principal y excluye los accesorios y suministros desechables.

2. Requisitos para la Aplicación de la Garantía de fábrica:

Para que la garantía sea válida, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos esenciales:
    a. Los equipos deben estar conectados a un protector de voltaje adecuado, que garantice protección contra fluctuaciones eléctricas.
    b. El equipo debe ser utilizado según las especificaciones técnicas del fabricante, siguiendo las recomendaciones del manual de operación y bajo condiciones de uso normales y apropiadas.

3. Exclusiones de la Garantía de fábrica:
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
I. Daños eléctricos: Causados por sobrecargas, picos de voltaje, caídas de fase o cualquier otra variación del suministro eléctrico.
II. Daños físicos: Golpes, abolladuras, fisuras o cualquier daño externo derivado de accidentes o uso inadecuado.
III. Factores ambientales: Daños causados por exposición a fuego, agua, humedad excesiva, corrosión o cualquier condición ambiental no recomendada.
IV. Intervenciones no autorizadas: Cualquier manipulación, reparación o modificación del equipo por personal no autorizado anulará automáticamente la garantía. 

4. Procedimiento de Reclamo:
Si el cliente detecta un defecto cubierto por la garantía, deberá contactar a nuestro servicio técnico autorizado y proporcionar:
• Factura original de compra.
• Informe detallado del problema presentado.
El equipo deberá ser enviado a las instalaciones de Healthcorp S.A. o a un centro de servicio autorizado. Los costos de transporte serán inicialmente asumidos por el cliente, pero si el defecto es cubierto por la garantía, Healthcorp S.A. se hará cargo de los costos de reparación y el envío de vuelta al cliente.

5. Alcance de la Garantía de fabrica:
La garantía de fábrica cubre exclusivamente la reparación o reemplazo de la pieza o repuesto defectuoso derivado de fallas de fabricación. El cambio se aplicará únicamente a la parte afectada, no al equipo completo. Esta garantía de fábrica no incluye daños indirectos, pérdidas comerciales, retrasos en el servicio, ni cualquier otro costo adicional que pudiera surgir como consecuencia de la falla del equipo.

6. Condiciones de Garantía Extendida:
En caso de requerir una protección adicional, el cliente podrá optar por adquirir una garantía extendida de hasta tres (3) años. Esta garantía cubre componentes adicionales y mano de obra, conforme a un contrato específico entre Healthcorp S.A. y el cliente, cuyas condiciones serán detalladas y acordadas al momento de la compra.

7. Reemplazo Total del Equipo:
En caso de que, durante el período de garantía de fábrica, el departamento técnico del fabricante, junto con el servicio técnico de Healthcorp S.A., determinen que el equipo presenta un defecto de fabricación irreparable, Healthcorp S.A. procederá a gestionar el reemplazo completo del equipo, sujeto a las siguientes condiciones:
I. Plazos de Importación: Si el equipo de reemplazo no está disponible en inventario, se procederá a la importación desde nuestros proveedores internacionales. Los tiempos de entrega dependerán de la disponibilidad del equipo y los procedimientos aduaneros, de lo cual se informará oportunamente al cliente.
II. Pruebas de Calibración y Control de Calidad: El equipo reemplazado pasará por un riguroso proceso de calibración y control de calidad en nuestras instalaciones antes de ser entregado al cliente, garantizando que cumple con todas las especificaciones técnicas.
III. Pruebas de Funcionalidad en el Establecimiento del Cliente: Una vez entregado el equipo, nuestro equipo técnico realizará pruebas in situ para verificar su correcto funcionamiento, asegurando su óptima instalación y operación.
El equipo reemplazado contará con una nueva garantía de un (1) año, a partir de la fecha de instalación y verificación de su correcto funcionamiento.

8. Aceptación de Términos:
Al aceptar la cotización y proceder con la emisión de la factura, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todas las disposiciones establecidas en las políticas de garantía y devolución de Healthcorp S.A.. La aceptación de la factura implica la plena conformidad con estos términos y condiciones, que serán de carácter vinculante para todas las transacciones comerciales realizadas.


Anexo 2. Política de Devolución

En Healthcorp S.A., entendemos la importancia de garantizar la satisfacción de nuestros clientes, especialmente cuando se trata de equipos médicos de alta tecnología y valor. Por ello, hemos diseñado una política de devoluciones clara y detallada que protege los intereses tanto de nuestros clientes como de la empresa, asegurando un proceso riguroso y transparente.

1. Plazo para Solicitar la Devolución:
Los productos adquiridos a través de Healthcorp S.A. podrán ser devueltos dentro de un período de diez (10) días hábiles, contados desde la fecha de emisión de la factura de compra. Este plazo es inamovible y cualquier solicitud posterior será evaluada de acuerdo con las condiciones específicas establecidas en esta política.

2. Condiciones para Aceptar una Devolución:
Para que una devolución sea aprobada, deben cumplirse las siguientes condiciones sin excepción:
• Estado del Producto: El equipo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado, sin ningún tipo de daño físico como golpes, abolladuras, fisuras, manchas, desgaste, o rayaduras. Tampoco debe haber sido manipulado por personal no autorizado o sometido a un manejo inadecuado.
• Accesorios y Documentación: El equipo debe incluir todos los accesorios originales, manuales, certificados, y cualquier otro elemento entregado con el producto. Además, debe conservar su embalaje original en perfecto estado, sin signos de deterioro o alteración.

3. Procedimiento de Devolución:
Para solicitar la devolución de un producto, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:
• Notificación: Contactar a nuestro departamento de atención al cliente dentro del plazo estipulado de diez (10) días hábiles, proporcionando la factura de compra y una descripción detallada del motivo de la devolución.
• Evaluación del Producto: Una vez recibido el equipo en nuestras instalaciones, Healthcorp S.A. llevará a cabo una inspección exhaustiva para verificar que el producto cumple con las condiciones de devolución antes mencionadas.

4. Devoluciones Fuera del Plazo:
Si la devolución es solicitada después del periodo de diez (10) días hábiles, Healthcorp S.A. se reserva el derecho de aceptar o rechazar dicha devolución. En caso de ser aprobada, el cliente será responsable de asumir los gastos de envío y se aplicará una tarifa de reposición del 25% del valor del equipo devuelto. Este cargo responde a los costos asociados con la reintegración del producto en inventario, costo de oportunidad y las posibles actualizaciones técnicas o estéticas requeridas para su reventa.

5. Nota de Crédito o Reembolso:
Una vez que Healthcorp S.A. haya recibido y aprobado la devolución del producto, se procederá a emitir una nota de crédito por el valor correspondiente, la cual podrá ser utilizada en una compra futura. Alternativamente, el cliente podrá solicitar la restitución del valor del equipo, que será procesada utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, dentro de un plazo razonable establecido por nuestras políticas financieras.

6. Exclusiones a la Política de Devoluciones:
La política de devoluciones no aplicará bajo las siguientes circunstancias:
• El producto presenta daños derivados de uso indebido, negligencia, o manipulación por personal no autorizado.
• El equipo no incluye todos sus accesorios, manuales o embalaje original en condiciones adecuadas.
• La solicitud de devolución se realiza después del período de diez (10) días hábiles, salvo que sea evaluada y aceptada bajo las condiciones especiales mencionadas.

7. Responsabilidades del Cliente:
El cliente es responsable de garantizar que los equipos médicos adquiridos sean operados conforme a las capacitaciones de uso proporcionadas por Healthcorp S.A. al momento de la instalación, siguiendo las recomendaciones del manual de operación y bajo condiciones de uso normales, de acuerdo con las especificaciones técnicas del fabricante. Además, cualquier solicitud de devolución debe ser gestionada de manera profesional, respetando los altos estándares que Healthcorp S.A. exige para la comercialización de sus productos.

8. Aceptación de los Términos de la Devolución:
Al aceptar una cotización y proceder con la compra, el cliente reconoce que ha leído y comprendido en su totalidad las políticas de devolución de Healthcorp S.A., aceptando expresamente todos los términos y condiciones establecidos. Estas políticas son de carácter vinculante y aplicables a todas las transacciones comerciales realizadas con la empresa.

9. Compromiso y Transparencia: 
En Healthcorp S.A., nuestro principal objetivo es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes y brindar soluciones médicas de alta calidad. Las políticas de garantía de fábrica y devolución han sido diseñadas para asegurar un proceso justo y transparente, alineado con los estándares más exigentes del sector médico. Al operar con equipos médicos de alta precisión, comprendemos la importancia de la seguridad y la confiabilidad, y por ello, nos comprometemos a ofrecer un servicio técnico especializado y a gestionar todas las devoluciones y garantía de fábrica con la mayor diligencia posible. Una vez que el cliente ha recibido el pedido de venta, firmado y realizado el pago correspondiente, acepta y confirma su conformidad con todos los términos y condiciones estipulados en la factura, incluyendo las políticas de garantía de fábrica y devolución aquí establecidas. Invitamos a nuestros clientes a mantener una comunicación abierta y a consultar con nuestro equipo cualquier duda o inquietud relacionada con las políticas aquí establecidas.

10. ACEPTACIÓN 

El Cliente reconoce que ha leído y comprendido las políticas de garantía de fábrica y devolución estipuladas en este acuerdo. Al aceptar la cotización y proceder con la generación de la factura, el Cliente manifiesta su conformidad con todos los términos y condiciones establecidos en este documento, los cuales serán vinculantes para ambas partes.